Politique de Retour et de Remboursement – Soniclair.fr
Ici, vous trouverez des informations spécifiques concernant le droit de rétractation et les réclamations liées à notre boutique en ligne.
Droit de Rétractation
En tant que consommateur, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la loi sur les contrats à distance.
Cependant, Soniclair.fr vous offre généreusement 30 jours de droit de rétractation (satisfait ou remboursé).
Cela signifie que vous avez le droit d’annuler votre achat en nous en informant dans les 30 jours suivant la réception du produit.
⚠️ Si le produit est retourné en mauvais état, une déduction pourra être appliquée sur le montant du remboursement, correspondant à la perte de valeur due à une utilisation excessive du produit.
En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à votre charge. Il est donc important d’emballer soigneusement le produit, car vous en êtes responsable jusqu’à sa réception par nos services.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués spécialement pour vous (exemple : un bijou gravé avec un nom).
Remboursement
Pour la plupart des articles, dans le cas rare où votre produit est défectueux, vous pouvez le retourner pour obtenir un remboursement ou un échange dans un délai de 30 jours après réception.
⚠️ Les frais de retour ne sont pas remboursés.
Dès réception et validation du retour, votre remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que lors de la commande, sous 14 jours.
Si vous avez payé via Klarna, une facture mise à jour vous sera envoyée par e-mail.
Retours (si applicable)
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
Non utilisé
Dans son état d’origine
Dans son emballage initial
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail confirmant la réception et la validation ou non du remboursement.
En cas de validation, vous serez automatiquement remboursé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les retours après 30 jours ne sont pas acceptés.
Garantie à Vie (si applicable)
Certains de nos produits bénéficient d’une garantie à vie.
Cette garantie couvre jusqu’à 3 remplacements maximum.
Soniclair.fr décidera soit de :
Vous rembourser intégralement,
Ou de vous envoyer un nouvel article.
Procédure de Retour
Contactez notre service client par e-mail : soniclair.services@gmail.com
en indiquant votre nom, votre e-mail et votre numéro de commande.
Notre service client vous enverra un formulaire de rétractation.
Une fois validé, vous recevrez les instructions de retour.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons un envoi suivi (ex : Colissimo, Mondial Relay).
📦 Adresse de retour :
Soniclair.fr
Colis Non Récupéré
Votre colis reste disponible en point relais pendant 7 jours.
Passé ce délai, il nous est retourné et une frais administratif de sera facturé (couvrant transport + gestion).
Si vous avez déjà payé, le remboursement sera effectué moins les .
Si vous souhaitez quand même l’article, vous devrez passer une nouvelle commande.
Échanges (si applicable)
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Contactez notre service client à soniclair.services@gmail.com
pour organiser l’échange.
Remboursements Partiels
Les articles retournés incomplets, endommagés ou non conformes aux conditions pourront faire l’objet d’un remboursement partiel ou d’un refus.
Retards ou Absence de Remboursement
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :
Vérifiez votre compte bancaire
Contactez votre établissement bancaire ou votre organisme de carte de crédit
Si malgré cela vous n’avez rien reçu, contactez-nous à soniclair.services@gmail.com
Réclamations (Garantie légale)
Si un produit est défectueux ou présente un vice de fabrication, vous avez droit à une réclamation.
Procédure :
Prenez des photos du produit défectueux et communiquez-les avec votre numéro de commande.
Après inspection et validation, nous prendrons en charge la réparation, le remplacement ou le remboursement.
La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication (pas la perte, l’usure ou une mauvaise utilisation).
La réclamation doit être faite dans un délai raisonnable (max. 3 ans en france).
En cas de réclamation validée, les frais de retour sont à notre charge.
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Soniclair.fr suit toujours les recommandations de l’ARN.
📧 Contact service client : soniclair.services@gmail.com